	Strona główna \| Mapa serwisu \| English version
	Szukaj :

Usługi informatyczne

Usługi projektowe

Szkolenia CAD/CAM/CAE/PDM

Opieka techniczna »

Definicja i zasady Opieki Technicznej

Opieka Techniczna - każdy Klient nabywający oprogramowanie ma prawo do wykupienia Opieki Technicznej (ang. maintenance; w dalszej części dokumentu oznaczanej skrótem OT), która jest ważna przez okres 1 roku. Jej ważność liczona jest od daty zakupu oprogramowania bądź od momentu wygaśnięcia poprzedniej OT.

Poniżej przedstawione są ogólne zasady świadczenia OT.

Pełny Regulamin świadczenia Opieki Technicznej w wersji PDF - szczegółowy opis, zawierający definicje składników poszczególnych pakietów OT.

Poziomy Opieki Technicznej oferowane przez GM System

GM System oferuje 3 poziomy OT, według poniższej tabeli.

Opieka techniczna	Pakiet Podstawowy	Pakiet Standardowy	Pakiet Plus
Pomoc przy instalacji oprogramowania Siemens PLM Software
Pomoc przy rozwiązywaniu problemów z licencjami
Pomoc przy rozwiązywaniu problemów z instalacją polskiej wersji językowej
Najnowsze wersje oprogramowania (patrz definicja aktualizacji)
Dostęp do Strefy Klienta w serwisie www.gmsystem.pl oraz Interaktywnego Centrum Pomocy Technicznej (ICPT, dot. Solid Edge)
Dostęp do pomocy telefonicznej (Helpdesk, dot. produktów Siemens PLM Software z wyjątkiem Solid Edge)
Sieciowy dostęp do szerokiego spektrum usług: Strona wsparcia technicznego Serwer plików uaktualnień (maitenance pack) System zarządzania licencjami (możliwość generowania licencji ratunkowych, podróżnych i domowych) Grupy dyskusyjne Biblioteki dokumentacji Bazy rozwiązań problemów Bazy certyfikowanego sprzętu komputerowego Strona umożliwiająca zgłaszanie uwag i sugestii dotyczących oprogramowania
Makra i inne aplikacje dodatkowe
Preferencyjne warunki szkoleń i konsultacji (pierwszeństwo w rezerwacji miejsc)
Preferencyjne warunki uczestnictwa w konferencjach i szkoleniach organizowanych przez GM System
Nadzór nad wdrożeniem oprogramowania w siedzibie Klienta
Możliwość organizowania telekonferencji (w celu rozwiązania problemu natury technicznej)
Bezpłatne internetowe szkolenia (terminy wyznaczone przez GM System, do wyboru przez Użytkownika) w przypadku premiery rynkowej nowej wersji systemu z oferty GM System

Zasady przyjmowania zgłoszeń problemów

1) Podjęcie czynności mających na celu rozwiązanie problemu dotyczącego systemu Solid Edge następuje wyłącznie na podstawie zgłoszenia za pośrednictwem ICPT (*).

2) Klient zostaje poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej o przyjęciu zgłoszenia oraz nadanym numerze.

3) Zgłaszający problem telefonicznie lub mailem (dotyczy systemów Siemens PLM Software z wyłączeniem Solid Edge), zobowiązany jest podać dane pozwalające na jednoznaczną identyfikację osoby i firmy, czyli co najmniej:
a)imię i nazwisko zgłaszającego
b)nazwę firmy

Więcej informacji na temat poszczególnych narzędzi oraz warunków zakupu uzyskają Państwo kontaktując się działem handlowym naszej firmy pod numerami telefonów:

(071) 791 30 51,
(071) 791 30 52,
(071) 791 30 53

Zasady rozwiązywania problemów

1) Czas rozwiązania problemu nie powinien przekroczyć 48 godzin. Przez rozwiązanie problemu rozumie się usunięcie przyczyny jego powstawania bądź wskazanie procedury obejścia.

2) W przypadku gdy sytuacja wymaga przesłania zgłoszenia o problemie do GTAC (Globalne Centrum Pomocy Technicznej) czas jego rozwiązania może przekroczyć 48 godzin. Informacja o przesłaniu zgłoszenia do GTAC zostaje przekazana klientowi, który ma możliwość monitorowania postępów w rozwiązywaniu problemu.

(*) Problem dotyczący Solid Edge może być warunkowo zgłoszony telefonicznie, jeśli dotyczy prostych zagadnień i nie wymaga dostarczania przez Klienta dodatkowych plików (zrzuty ekranu, pliki modeli itp.). Decyzja o dopuszczalności zgłoszenia telefonicznego należy do pracownika Działu Technicznego GM System.

początek strony

powrót

Informacje o nowościach